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歡迎您來到禾城數碼,開始互聯網之旅!

關于“華中機房突發故障”的公告及補償措施!

尊敬的用戶:

   2016年6月18日6時許,我司運維中心監控到華中機房出現網絡中斷現象,于是立即與機房運營方面確認情況。

   機房反饋:“鄭州市電中斷,影響到機房方面正常運行,機房當即啟動了所有柴油發電機組帶載運行,每層機房原采用一主一備的柴電應急設備,不幸的是第三層機房的兩組發電機同時發生故障,造成第三層機房部分電力中斷,致使通部分用戶網站無法訪問。”

   而我司集群服務因此受到牽連,介于此種情況,我司立即啟動應急預案,所有技術人員全員待命,一方面督促機房方盡快恢復電力供應,另外一方面做好電力恢復之后,第一時間恢復網站運行的各項準備工作。經過近9個小時的緊急搶修,目前華中機房已全部恢復完成,用戶網站已經可以正常訪問。在此期間給廣大用戶帶來的不便,我們表示萬分歉意。

   7余年來,禾城數碼一直以專業的技術運維水平,為用戶提供優質的服務保障和支持,贏得了廣大用戶的信賴和認可。作為全國領先的主機服務商,我們將謹記這一事件深刻教訓,以應對最極端的事故為標準,全力以赴為您提供更加穩定安全的產品服務。出現任何問題,我們都會積極面對和承擔。

為了最大程度挽回用戶的損失,針對所有受此次故障影響的我司用戶,我們將采取以下賠償辦法和整改措施:


1.履行服務品質保障承諾,按照“百倍賠償服務標準“對用戶進行賠償:對于受影響的所有業務,我們將在下周之內自動延長40天時間做為補償。

2.若此次受影響的客戶再遭遇類似情況,按照賠償服務標準將給予200倍賠償;

3.責成機房運營商盡快完成機房整改措施,規避此類問題的再次發生;機房已經承諾盡快將電力設備和供電系統進行改造升級,所有系統達到T3+標準,在改造升級完成之前,額外增加柴油發電機進行備份;


最后,因此次故障給用戶帶來的不便,再次表示深深的歉意,向一直以來所給予禾城數碼的信賴與支持的廣大用戶,表示最衷心的感謝!


禾城數碼 http://www.vqld.cn

2016-6-19

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本文發布時間:2016/6/19
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