[原創]如何為網站留住客戶

一個網站想要留住客戶并不是那么容易的，退一萬步說就算客戶在你消費過也不代表他會一直在你這里消費，現在競爭如此激烈，客戶的選擇是活的，他今天可以在你這里消費明天就可以在別家消費，而你怎么樣才能留住客戶？你跟別人比有什么優勢？

1、用戶體驗。體驗度是最重要的，不管你是盈利性網站還是展示性網站，如果沒有用戶體驗度再怎么推廣也是無用的。體驗度主要圍繞網站內容、導航布局、以及內頁相關鏈接，還有額外提示放置客服代碼也要選對位置，不然很容易引發客戶的反感。

2、訪問速度。網站如果秒開那么首先會給客戶一個好印象，起碼多了讓客戶繼續瀏覽的籌碼，客戶在網站停留的時間越長，跳出率就降低了，這樣對網站優化也是有好處的。

3、技術含量。這里既說的是網站的技術含量也是維護網站的人的技術，網站有技術含量能讓客戶覺得跟得上潮流，而維護人員或者客服如果有技術基礎能夠解決客戶的技術問題，那么客戶的信任度也會上升。

這里禾城數碼特別提醒大家“溝通”也是非常重要的，不要認為產品質量過硬就什么都不是問題，往往有的客戶就是買你服務態度的帳。再者跟客戶交流要因人而異，不能跟100個人都是用的同一種方法。比方說有些客戶喜歡簡潔明了的說話你非要文鄒鄒的跟他“您來您去”那百分百沒戲了；又比如有些客戶喜歡拉家常的你非要一板一眼沒有一點變通，那也是在把客戶往外推。“一千個人眼中有一千個哈姆雷特”我們對待客戶也是同樣道理，溝通交流要隨機應變，把客戶當成自己的朋友，你對客戶用心他們是真切感受得到的。

來源： greatidc.com
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日期：2012/8/18